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Pourquoi offrir un appel découverte à vos clients potentiels?

Quand on se lance comme pigiste ou travailleur autonome, on doit constamment être à la recherche de nouvelles occasions d’affaires. Comment faire alors pour s’assurer que les clients et les projets soient intéressants? Avant d’envoyer votre contrat, pourquoi ne pas prendre le temps d’offrir un appel découverte à vos clients potentiels? Croyez-nous, le fait d’offrir cette rencontre gratuite a plusieurs avantages. Voyons cela de plus près. <h3>Qu’est-ce qu’un appel découverte?</h3> Un appel découverte est un entretien gratuit entre une entreprise, disons ici un travailleur autonome ou un pigiste, et un client potentiel. Cela a lieu au tout début de la relation d’affaires. L’appel découverte permet d’en savoir plus sur le client, mais aussi sur ses valeurs et ses besoins. De son côté, le travailleur autonome peut en profiter pour se présenter, répondre aux différentes questions et expliquer sa façon de faire, ainsi que ses différents produits et services.  De plus en plus de pigistes et de travailleurs autonomes offrent des appels découvertes à leurs clients potentiels et cela même s’ils ne sont pas activement à la <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/5-facons-de-trouver-de-nouveaux-contrats" target="_blank">recherche de nouveaux mandats</a>. Il s’agit certainement d’un outil à ne pas négliger. <h3>Pourquoi offrir un appel découverte?</h3> Si vous êtes à votre compte, il est fort probable que vous soyez très occupé. Malgré tout, voici cinq raisons pour lesquelles vous devriez offrir des appels découvertes.  Cela permet de mieux comprendre les besoins Le premier avantage des appels exploratoires est qu’il s’agit d’une occasion en or pour en apprendre davantage sur les besoins de vos clients potentiels. En cernant mieux ce dont ils ont besoin, vous pouvez personnaliser votre offre et vous assurer de bien répondre à tous les critères. Cela permet de voir si c’est un projet qui pourrait vous intéresser Dans le même ordre d’idées, en laissant votre client potentiel présenter ses idées et son projet, vous pouvez voir s’il s’agit de quelque chose qui pourrait vous intéresser ou que vous êtes apte à faire. Vous aurez aussi la possibilité de poser des questions pour mieux comprendre ce que la personne désire. Cela permet de voir si vous désirez travailler avec ce client Par ailleurs, un appel exploratoire vous permet aussi d’en savoir plus sur le client potentiel en question. S’il arrive en retard, vous interrompt tout le temps ou désire négocier votre prix, cela pourrait indiquer qu’il n’est pas quelqu’un pour qui vous allez aimer travailler. Les appels exploratoires peuvent donc vous aider à éviter les mauvais clients. Cela permet de montrer que vous tenez à coeur d’offrir un service de qualité Si votre client potentiel est à la recherche d’un professionnel, un appel exploratoire peut faire une grande différence, tout spécialement s’il reçoit plusieurs soumissions. En prenant le temps de discuter avec lui et répondre à toutes ses questions, vous montrerez que vous tenez à coeur d’offrir un service de qualité. Ce n’est pas tous les travailleurs autonomes qui offrent ces rencontres. Cela permet d’aborder la question de vos conditions de travail Finalement, un appel exploratoire est le moment idéal pour aborder la question de vos tarifs, mais aussi de vos conditions de travail. Il est possible que vous ayez besoin d’un peu de temps pour <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/comment-creer-un-devis-gagnant" target="_blank">créer un devis</a>, mais vous pouvez profiter de cette occasion pour parler de vos prix et de ce qu’ils comprennent, ainsi que de votre horaire ou les délais. <h3>Comment gérer ses appels découvertes?</h3> Maintenant que vous savez les avantages d’offrir des appels découvertes à vos clients potentiels, comment cela fonctionne-t-il? Laissez-nous vous donner quelques conseils pour bien gérer ces rencontres. Utilisez un logiciel de gestion de rendez-vous Pour commencer, nous vous recommandons fortement d’utiliser un logiciel de gestion de rendez-vous pour gérer vos appels découvertes. En plus d’automatiser le tout, votre client potentiel n’aura qu’à choisir la plage horaire désirée et réserver sa rencontre sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Parmi les outils les plus connus, il y a Calendly, GoRendezVous et Google Agenda. Ajoutez un lien sur votre site web ou vos réseaux sociaux Pour faciliter la prise de rendez-vous, pourquoi ne pas ajouter un lien directement sur votre site web ou vos réseaux sociaux? Ainsi, si un client potentiel tombe sur l’une de vos pages et souhaite vous contacter, il pourra le faire facilement. Envoyez un petit formulaire à remplir Si vous avez peur de ne pas savoir quoi dire lors de l’appel découverte, voici un petit truc. Lors de la prise de rendez-vous, demandez à votre client potentiel de répondre à quelques questions. Cela vous aidera à trouver des sujets de conversation et à mieux déterminer ses besoins avant la rencontre. Limitez le temps des rencontres Comme nous l’avons dit plus haut, il se peut que vous n’ayez pas beaucoup de temps à accorder aux appels découvertes. Voici un autre petit truc: lorsque vous utilisez un logiciel de gestion de rendez-vous, vous pouvez établir une durée pour l’entretien. Il n’est pas nécessaire de prévoir une rencontre de plusieurs heures, vous pouvez très bien offrir des appels gratuits de 20 ou de 30 minutes au besoin. Envoyez un courriel récapitulatif Finalement, après votre appel découverte, n’oubliez pas de rédiger un petit courriel récapitulatif. Remerciez votre client potentiel pour son temps et revenez sur les principaux points de la rencontre. Vous pouvez aussi lui donner un délai pour la soumission ou indiquer si vous désirez ou non aller de l’avant. Peu importe votre décision, restez courtois. On ne sait jamais l’avenir et il n’est pas impossible que vous ayez affaire à cette personne dans le futur. En conclusion, si vous êtes travailleur autonome ou pigiste, les appels découvertes sont des outils intéressants pour vous aider à <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/comment-convaincre-vos-clients-potentiels-de-travailler-avec-vous" target="_blank">convaincre vos clients potentiels</a> de travailler avec vous. En plus d’avoir l’occasion de répondre à toutes les questions, vous aurez la chance de voir s’il s’agit d’un projet intéressant et s’il s’agit d’un collaborateur respectueux. Peu importe les services offerts, pensez à ajouter un lien directement sur votre site, puis gardez du temps à votre horaire pour ces rencontres.

Ariane