8 types de clients à éviter à tout prix
<p>Dans la vie, on apprend souvent de nos erreurs. Avez-vous déjà accepté un contrat que vous avez amèrement regretté par la suite? Combien de fois avez-vous pilé sur votre orgueil afin de gagner un nouveau projet? Ce sont vos histoires de pigiste qui nous ont donné l’idée d’écrire cet article. Puisque vous êtes désormais la personne responsable de trouver et gérer votre clientèle, découvrez 8 types de clients à éviter à tout prix!</p>
<h3><strong>Le vampire</strong></h3>
<p>Le client de type «vampire» a des projets attrayants, mais il vide complètement votre énergie. On pourrait presque dire qu’il ne dort pas et qu’il ne prend pas de pause. Il estime aussi que vous devriez être aussi accessible que lui. Donc, vous allez recevoir des centaines de courriels et d’appels pour avoir des suivis de l’avancement du projet (même pendant le weekend!) Et si vous ne daignez pas répondre, il pourrait en être offusqué. Le projet qui au départ semblait si facile prend une éternité à compléter, car vous passez plus de temps à lui répondre qu’à travailler dessus. </p>
<p>Que pouvez-vous faire face à un client vampire? Lui <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/vie-de-freelancer-definissez-vos-limites" target="_blank">indiquer vos limites</a>. S’il devient insistant et qu’il vous fait perdre votre temps, n’hésitez pas à le lui charger. N’attendez pas de devenir un zombie avant de vous affirmer.</p>
<h3><strong>Le dernière minute</strong></h3>
<p>Le client de dernière minute est souvent repérable lorsqu’il cogne à votre porte en catastrophe. Il a une histoire un peu abracadabrante sur comment son pigiste l’a lâchement abandonné et qu’il doit remettre un projet très rapidement. Peut-être accepterez-vous ce mandat en pensant faire une bonne action, mais méfiez-vous. Pourquoi l’autre pigiste l’a-t-il quitté ainsi? Nous vous conseillons d’en apprendre plus sur la situation avant d’accepter de tasser vos autres projets pour ce dernier.</p>
<p>Sinon, ce type de client peut aussi vous ajouter des tâches qui n’étaient pas prévues au départ sous prétexte que cela ne prendra pas beaucoup de temps. Évitez les clients qui savent mal gérer leur temps, cela vous enlèvera beaucoup de frustration.</p>
<h3><strong>L’amateur de visibilité</strong></h3>
<p>L’amateur de visibilité est encore trop fréquent dans le monde des pigistes et des travailleurs autonomes. Ses proies favorites sont les professionnels qui commencent à leur compte et qui sont à la recherche de leurs premiers contrats. Ce type de client propose des projets en échange de visibilité. Qui n’a pas déjà entendu que ce petit contrat gratuit va en rapporter d’autres par la suite? Passez votre chemin. Tout travail mérite salaire. La visibilité n’a jamais payé votre compte d’électricité ni votre épicerie à notre connaissance. Plus précisément, comme le dirait Gandalf: «fuyez, pauvres fous!»</p>
<h3><strong>Le négociateur</strong></h3>
<p>Lorsque vous avez <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/comment-fixer-mon-tarif" target="_blank">fixé votre tarif,</a> vous avez certainement pris en compte vos études et votre expérience. Toutefois, une fois de temps en temps vous trouverez un client qui adore ce que vous faites, mais qui trouve votre prix exorbitant. Il essayera donc de le négocier à la baisse. Il y a certaines fois où vous pouvez accepter des prix spéciaux pour certains clients, mais seulement lorsque cela en vaut vraiment la peine. Si ce type de client se met à négocier chaque devis et soumission, gardez vos prix en disant qu’ils sont fixes. Par ailleurs, le client négociateur sera le premier à demander un rabais si le travail en question n’est pas à son goût. Soyez sur vos gardes.</p>
<p>Quoi répondre lorsque quelqu’un vous dit qu’un autre le ferait pour moins cher? Tout simplement que vous avez des clients qui paient plus cher de toute façon!</p>
<h3><strong>La girouette</strong></h3>
<p>Le client de type girouette ressemble sur certains points au client dernière minute. Il ne sait pas ce qu’il veut et change souvent d’avis. Cela a donc pour conséquence que vous perdez un temps précieux à tout recommencer. À de nombreuses reprises. Si vous pensez que votre client n’a pas une idée précise de ce qu’il désire, demandez-lui des exemples concrets. Ainsi, il ne sera pas déçu et vous n’aurez pas perdu votre temps. Si au contraire il change souvent d’avis, demandez-lui de vous revenir lorsqu’il sera certain ou de l’aviser qu’il y aura des frais supplémentaires pour tout ajout ou modification. <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/limportance-davoir-un-bon-contrat-de-service">Le contrat de service</a> dans ce cas sera votre meilleure protection contre les girouettes. </p>
<h3><strong>L’espion</strong></h3>
<p>Votre mission si vous l’acceptez est de réussir à avoir un suivi, un retour de la part du client espion. En effet, contrairement au client de type vampire, cette personne ne répond plus et disparaît de la surface de la Terre. Cela arrive souvent lorsque le mandat est terminé et qu’<a href="https://fr.momenteo.com/blogue/au-secours-mes-clients-ne-payent-pas" target="_blank">il est temps de payer</a>. Commencez par un courriel (en vérifiant que l’adresse courriel fonctionne toujours) ou un appel, puis au besoin tentez une mise en demeure si vous attendez après vos sous. Peut-être qu’avec un peu de chance il réapparaîtra ou que vous trouverez un collègue à qui vous adresser. </p>
<h3><strong>Le Joe Connaissant</strong></h3>
<p>Ce type de client peut devenir très rapidement agaçant. Il a toujours quelque chose à dire et c’est un éternel insatisfait. Le Joe Connaissant voudra que tout soit fait comme il le veut, même si cela ne fait pas de sens. Souvent, le résultat final ne donnera pas les résultats escomptés et vous serez la personne à blâmer. Nous pourrions donner en exemple un client qui aimerait un logo dans un style particulier qui ne fonctionne pas avec son domaine ou quelqu’un qui voudrait copier un logo déjà existant. Bref, si un client potentiel ne semble pas respecter votre travail ou vos idées, peut-être que ce n’est pas un partenariat fait pour vous. Rappelez-vous que vous êtes l’expert entre les deux et non le contraire.</p>
<h3><strong>L’éternel célibataire</strong></h3>
<p>On connaît tous un éternel célibataire dans notre entourage. Le genre de personne à ne pas vouloir s’engager. Le client de type éternel célibataire va vous promettre la lune et vous demander des dizaines de devis différents sans jamais que rien n’aboutisse. Il a aussi toujours une bonne excuse pour expliquer que le projet n’aura pas lieu. Ne tombez pas dans le piège de monter des dossiers complets et de les lui envoyer avant qu’il accepte un devis. Il est malheureusement déjà arrivé que certaines personnes se servent du travail fait par des pigistes en mentionnant que pour soumissionner ils doivent expliquer comment ils s’y prendraient pour monter le projet en question. Comme dans la vie amoureuse, méfiez-vous des beaux parleurs et gardez votre temps pour ceux qui voudront vraiment travailler avec vous.</p>
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<p>Et vous, quel type de client à éviter avez-vous rencontré au cours de votre carrière de pigiste? Quel est le pire type selon vous et quels sont vos trucs? Lorsque ces situations arrivent, n’oubliez pas de prendre une grande respiration et de vous rappeler pourquoi vous êtes votre propre patron.</p>