Comment faire face aux imprévus (comme un pro!)
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<p>Je n’étais pas censée écrire cet article. Tous mes textes jusqu’au mois de juin étaient prêts à être publiés, mais certains sont devenus non-pertinents très rapidement à la suite de la crise actuelle. C’est justement parce que j’ai dû faire face à des imprévus au travail et que j’ai pu trouver des solutions concrètes que j’ai eu envie de vous partager certains conseils pratiques. Les événements inattendus font partie de la vie que nous le voulions ou pas, et cela malgré toute notre préparation, tout spécialement lorsqu'on est travailleur autonome. Il est donc important de savoir comment gérer la situation lorsqu’un imprévu survient, surtout en contexte professionnel. </p>
<h3><strong>Restez calme</strong></h3>
<p>Lorsque le ciel nous tombe sur la tête et que plus rien ne va, essayez de rester calme. Je sais que c’est plus facile à dire qu’à faire, mais les choses ne s’amélioreront pas magiquement si vous vous mettez à paniquer. Au besoin, éloignez-vous, fermez les yeux et prenez quelques grandes respirations. Arrêtez tout et prenez une petite pause pour mettre de l’ordre dans vos pensées. Sur le coup, la gestion de ce type de situation est toujours difficile, notamment lorsqu'elle survient en pleine journée de travail et que vous aviez autre chose de prévu. On croit que le monde va arrêter de tourner et que tout est fichu. Cependant, nous voulons vous rappeler que vous avez déjà su gérer des imprévus au travail ou dans votre vie personnelle par le passé. Vous avez survécu, vous avez passé par-dessus. C’est encore le cas aujourd’hui. </p>
<h3><strong>Déculpabilisez</strong></h3>
<p>On se sent souvent coupable lorsqu’un imprévu arrive. On se dit qu’on aurait dû y penser ou que nous ne sommes pas compétents. Il faut s’enlever ça de la tête. La plupart du temps, ce n’est pas votre faute. Vous ne pouviez pas le savoir. Est-ce que vous pouviez prévoir que votre traiteur ferait une crevaison la journée du plus gros événement de votre carrière? Pouviez-vous savoir que vous seriez malade la journée d’une conférence? L’important n’est pas l’imprévu en soi, mais la façon dont vous allez faire la gestion de cette situation et le plan d’action que vous pourrez mettre en place. Sortez votre cape de super-héros, inspirez, puis trouvez une solution. Vos clients vont se souvenir de l'événement, mais surtout de votre capacité à la gérer efficacement et à mettre en œuvre des solutions, même dans un court laps de temps. Ce qu’ils aiment, c’est de savoir qu’ils travaillent avec quelqu’un qui peut se «retourner sur un dix cents» et voir un portrait global de la situation.</p>
<h3><strong>Regardez à long terme</strong></h3>
<p>Souvent, les imprévus nous forcent à vivre dans le présent. Cela change vos plans, on a l’impression que le futur s’écroule. Nous avons peur qu’il y ait des impacts à court et à moyen terme sur votre vie. Toutefois, comme mentionné plus haut, on finit toujours par passer au travers d’une façon ou d’une autre. Il suffit de regarder à long terme. Votre situation ne durera pas et bientôt tout rentrera dans l’ordre. Prenons par exemple la perte d’un gros client dans le cadre de votre travail autonome. Sur le coup, on est stressé, ça fait mal. On se demande comment on va arriver à payer toutes nos dépenses. On se questionne, on remet en question ses compétences. Après avoir vérifié quelles sont les raisons de cette fin de collaboration, pourquoi ne pas en profiter pour remettre ses dossiers à l’ordre et chercher d’autres débouchés? Vous finirez par trouver d’autres contrats, bien que des fois la vie nous réserve quelques surprises. Peut-être que c’était pour le mieux, mais qu’on ne le sait pas encore?</p>
<h3><strong>Demandez de l’aide</strong></h3>
<p>Puis, si vous vous sentez complètement dépassé par les événements (vous êtes un humain et non un demi-dieu après tout), vous avez le droit de demander de l’aide. Cela peut-être de demander à d’autres collaborateurs ou à votre entourage. Vous pouvez même prendre un rendez-vous avec un professionnel de la santé ou demander un conseil pertinent à un autre pigiste expérimenté si vous voyez que ça ne va pas. Il est vrai que parfois, ça prend un peu d’humilité pour demander de l’aide, toutefois n’oubliez pas que l’union fait la force. Plusieurs cerveaux peuvent vous aider à trouver des solutions à votre problème. Par ailleurs, si vous remarquez que vous avez beaucoup de retard, pourquoi ne pas déléguer ou <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/quelques-trucs-pour-sous-traiter-en-tant-que-travailleur-autonome" target="_blank">sous-traiter certains de vos dossiers</a> à d’autres professionnels? </p>
<h3><strong>Gardez du temps pour les imprévus</strong></h3>
<p>Une façon de réduire les impacts d’un imprévu est tout simplement de le mettre à votre horaire. Les gens ayant beaucoup d’expérience ou les gestionnaires de projets ajoutent souvent des moments tampons pour prévoir les éléments-surprises. Ils savent qu’ils ne peuvent pas tout prévoir malgré toute leur bonne volonté, mais ils savent comment y faire face. Par exemple, si un client vous demande en combien de temps vous pouvez réaliser une nouvelle création ou traduction, pourquoi ne pas ajouter quelques heures de plus au cas où vous auriez à faire face à un imprévu comme un enfant malade, un ordinateur qui plante ou bien une panne d’électricité? Il est très difficile de prévoir ces événements inhabituels, en particulier quand on est travailleur autonome sans appui immédiat, n’est-ce pas? Comme l’a si bien dit Michel Bouchard dans <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/portrait-de-pigiste-michel-bouchard" target="_blank">notre entrevue portrait de pigiste</a>, il est mieux de «under promise and over deliver».</p>
<h3><strong>Faire un bilan</strong></h3>
<p>Une fois que la tempête est passée, prenez le temps de souffler, puis faites un bilan de la situation afin d’apprendre de cette journée difficile. Vous désirez sans doute éviter qu’un imprévu similaire surgisse de nouveau dans votre vie, donc essayez de trouver les éléments qui sont la cause de cette surprise si possible. Vous pourrez ainsi les éviter plus facilement dans le futur et être plus préparé à leur faire face. Prenez des notes et sauvegardez votre bilan pour qu’il soit accessible si jamais vous revivez une situation semblable. Encore une fois, vous pouvez diminuer les impacts d’un imprévu en prévoyant des plans B, en planifiant mieux votre semaine et en gardant du temps tampon pour gérer les problèmes inattendus. </p>
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<p>En conclusion, j’espère avoir été en mesure de vous avoir trouvé quelques pistes de solution concernant comment faire face à des imprévus. Ce n’est pas facile, mais vous verrez que vous deviendrez meilleur avec le temps. Courage! Cette situation n’est que temporaire. </p>